Wir freuen uns, die Masterarbeit von Sophie Luise Wetterich zum Thema „Platform Decay“ gefördert zu haben und einen Einblick in ihr Thema geben zu können:

Was passiert, wenn digitale Plattformen zunehmend Werbung zeigen, weniger relevante Ergebnisse liefern und ihre Funktionsweise für Nutzer immer undurchsichtiger wird? Meine Masterarbeit untersucht dieses als „Platform Decay“ bezeichnete Phänomen aus Konsumentensicht. In einem Online-Experiment mit der fiktiven Einkaufsplattform Freshio zeigte sich, dass wahrgenommener Plattformverfall sowohl Vertrauen als auch Kundenzufriedenheit reduziert und gleichzeitig die Wechselabsicht erhöht. Besonders die Kundenzufriedenheit erwies sich dabei als wichtiger psychologischer Mechanismus zwischen wahrgenommenem Qualitätsverlust und der Bereitschaft, die Plattform zu wechseln. Die Ergebnisse zeigen damit, dass eine stärkere Monetarisierung zwar kurzfristige Vorteile bieten kann, langfristig jedoch die Beziehung zwischen Plattform und Nutzer gefährden kann.

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